裝修是個(gè)技術(shù)活

而裝修前與裝修公司簽訂裝修合同

也不是件輕松的事兒

這其中涉及很多細(xì)節(jié)問題

稍不注意，就會(huì)產(chǎn)生糾紛

下面請(qǐng)看濟(jì)寧的這個(gè)真實(shí)案例

市民劉先生的女兒買了新房，在濟(jì)寧市某裝修公司的多次電話邀請(qǐng)下，劉先生老兩口便來到了該裝修公司，銷售員介紹了多種讓利優(yōu)惠活動(dòng)，并口頭承諾不裝修可以隨時(shí)退錢。從下午3點(diǎn)多直到晚上7點(diǎn)多，老兩口在銷售人員的極力推薦下，與裝修公司簽訂了裝修合同，交納了兩萬七千元的定金。

回家后女兒說新房還要一年多才能交房，暫時(shí)不考慮裝修的問題。第二天一早，劉先生來到該裝修公司，要求退款，被告知領(lǐng)導(dǎo)不在無法退錢，之后劉先生又多次來到該公司，均以經(jīng)理不在為由拒絕退款，后來該公司表示應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，不予退還定金。

無奈之下，

劉先生來到

濟(jì)寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

工作人員從劉先生與該裝修公司簽訂的裝修合同看，上面約定的條款較為清晰，違約責(zé)任約定較為明確。如果該裝修公司堅(jiān)持按照合同約定來確定責(zé)任，劉先生將承擔(dān)近兩萬元的違約金。

近期，市消協(xié)及任城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接到有關(guān)該公司的投訴達(dá)十余起，投訴內(nèi)容均為口頭承諾與實(shí)際簽約合同約定不一致，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。市消協(xié)根據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》及消法的有關(guān)規(guī)定，決定對(duì)該裝修公司進(jìn)行約談。

4月15日，該裝修公司法定代表人孟經(jīng)理到市消協(xié)辦公室接受了約談，同時(shí)就該起投訴與消費(fèi)者劉先生共同接受了調(diào)解。

消協(xié)工作人員以情為線、以案說法，擺事實(shí)，講道理，要求該公司正確對(duì)待消費(fèi)者投訴，幫助該公司剖析糾紛產(chǎn)生的原因，闡明投訴對(duì)其產(chǎn)生的不良社會(huì)效果。孟經(jīng)理表示，一是針對(duì)劉先生的這起投訴，回去將和公司管理層進(jìn)一步商量，一定妥善解決；二是認(rèn)真反思本公司近期發(fā)生的多起投訴事件，加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，避免消費(fèi)糾紛的再次發(fā)生。最后，該裝飾公司與市消協(xié)建立了投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以便及時(shí)處理消費(fèi)投訴，化解消費(fèi)糾紛。

兩周后，消費(fèi)者劉先生打來電話表示，該裝修公司扣了4000元違約金，把剩余的23000元退給了他，對(duì)此調(diào)解結(jié)果較為滿意。

裝修合同糾紛很常見

市消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者

一定要注意以下幾點(diǎn)

1、選擇裝修公司時(shí)，應(yīng)貨比三家，選擇信譽(yù)好、證照齊全的裝修公司。

2、簽訂合同時(shí)，要逐字逐句地仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，合同中應(yīng)詳細(xì)注明裝修標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款、工期等內(nèi)容。

3、理性對(duì)待商家的促銷活動(dòng)，根據(jù)自身實(shí)際情況，冷靜分析、慎重選擇，切勿被各種優(yōu)惠活動(dòng)所迷惑，草率繳納定金，沖動(dòng)消費(fèi)。

4、切勿輕信銷售人員的口頭承諾和宣傳，將商家口頭約定寫入合同，或以補(bǔ)充條款、協(xié)議的形式進(jìn)行約定，注意留存好商家促銷宣傳單頁(yè)等證據(jù)。

（來源：濟(jì)寧市市場(chǎng)監(jiān)管局）